Politica de rambursare

Această Politică de rambursare explică când și cum puteți solicita o rambursare pentru serviciile achiziționate de la Societatea cu Răspundere Limitată „SQUARE COMPANY GROUP” („SQUARE COMPANY GROUP”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”). Aceasta face parte din și trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre.

1. Prezentare generală

Ne dedicăm satisfacției clienților și livrării unei lucrări profesioniste care corespunde scopului convenit pentru fiecare colaborare. Înțelegem că circumstanțele se pot schimba, de aceea am stabilit mai jos un cadru clar și echitabil pentru rambursări. Dacă aveți orice nelămurire cu privire la un serviciu pe care l-ați achiziționat, vă încurajăm să ne contactați mai întâi — în majoritatea cazurilor putem soluționa problema direct.

2. Eligibilitatea pentru o rambursare de 100%

Puteți solicita o rambursare integrală de 100% din suma plătită, cu condiția ca: (a) să ne notificați în scris înainte de a fi început lucrul la serviciul dumneavoastră; și (b) solicitarea dumneavoastră să fie făcută în termen de 7 zile de la plată. Pentru serviciile care implică o sesiune programată sau o dată de început specifică (cum ar fi o consultație), solicitarea dumneavoastră de rambursare 100% trebuie să ne parvină cu cel puțin 36 de ore înainte de ora programată. Atât timp cât aceste condiții sunt îndeplinite și nu am început pregătirea, planificarea sau producerea livrabilelor dumneavoastră, plata dumneavoastră este rambursabilă integral (100%).

3. Cazuri nerambursabile

Rambursările nu sunt disponibile în următoarele situații:

• Odată ce lucrul la serviciu a început (cercetare, planificare, strategie sau producție).
• Pentru serviciile care au fost deja finalizate și livrate.
• Pentru sesiunile programate sau de consultație pentru care o solicitare de rambursare 100% nu a fost primită cu cel puțin 36 de ore înainte de sesiune sau care au avut deja loc.
• Pentru costurile către terți deja suportate în numele dumneavoastră (de exemplu, cheltuieli de publicitate, media plătită, resurse de stoc sau licențe).
• În cazul în care o solicitare de anulare este făcută fără un motiv valabil după ce lucrul a început.

În cazul în care lucrul a început doar parțial, orice rambursare va fi evaluată proporțional (pro-rata), reflectând lucrul deja efectuat și eventualele costuri către terți suportate.

4. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți-ne un e-mail la și includeți:

• ID-ul comenzii dumneavoastră (afișat la finalizarea comenzii și în confirmarea plății).
• Numele și adresa de e-mail folosite pentru achiziție.
• Motivul solicitării dumneavoastră de rambursare.

Vă putem contacta pentru detalii suplimentare în vederea procesării solicitării dumneavoastră.

5. Termen de procesare

Odată aprobate, rambursările sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursările sunt returnate la metoda de plată inițială folosită pentru achiziție. Vă rugăm să rețineți că, după ce emitem o rambursare, banca sau furnizorul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar până când fondurile apar pe extrasul dumneavoastră.

6. Contact

Consultați și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.